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当优秀的团队建设取决于冰山的89

发布时间:2021-09-11 22:18:22 阅读: 来源:火柴厂家

优秀的团队建设取决于“冰山”的8/9

没有孙悟空、猪八戒等人组成的团队,唐僧西天取经的重任势难完成。同样,没有一个合作无间、积极进取的团队,企业的各项工作就难以开展,立足都不容易,遑论基业常青?

很多企业人都在感叹:团队、团队,说起来容易做起来难。日前,在前程无忧主办的“2005年度中国人力资本论坛”上,著名管理专家余世维就这个问题发表了意见。

他指出,要缔造一个优秀的团队,首先就要明确一个基本的问题,那就是一个优秀团队应具备怎样的素质。在他本人看来,要衡量一个团队是否优秀,关键要看该团队是否具备主动性、思考能力和合作性等三个要素。

这就是世界500强企业?

余世维首先讲了一段自己的亲身经历,来说明主动性对一个团队保持高效的必要。

有一段时间,他乘坐南航的班机时经常发现,南航在飞机上配备了一些韩国籍和日本籍的空服人员。在飞行中,这些外籍空服人员很少打印报表:如果实验结果需要打印让自己闲着,始终保持工作状态。她们会主动去询问顾客所需,体察乘客状态;为提高工作效率,她们甚至经常保持小跑姿态。这种工作方式感染了中国的空服人员,为整个团队增添了活力。

余世维还讲了这样一个例子:有一次,他去拜访一家名列世界500强的中国企业,结果发现,该公司前台对来访的客人基本不闻不问。

这个细节引起了他的批评:“很难想像,这就是世界500强企业?!”他说,前台的形象就是企业的门面,门面都让人感到不舒服,其服务质量可想而知。在那些优秀的企业,即使前台服务人员不在,但只要看到有客人,任何一个员工都会主动地上前提供帮助,这种主动性既提升了企业形象,也能直接反映团但其显示力却不成疏忽队的素质。

让员工开动脑筋

光有主动性还不够,是否具备思考能力是衡量团队优秀与否的第二要素。

余世维认为,中国企业目前存在的一个弊病就是,企业内部存在的问题必须靠管理层发现并解决,一般员工不会有意识地去发现并思考问题。但只有让员工具备思考意识,在工作中发现问题并且找到解决方案,领导者才能真正成为一个决策的人。

这种思考性要贯穿于企业业务流程始终。在联邦快递的办公室里,墙上贴有“我们还可以更快吗”这样的标语,联邦的员工时刻都在检讨部门的流程问题,寻找可以改进的余地。该团队对速度永无止境的追求与不停的思考,促成了企业的持续进步。

余世维还指出,中国移动公司最近推出一个新的服务项目,专门帮助那些把忘在家里的客户,让他们不会因为没带而受影响。正是对已经存在的问题进行了思考,该项目团队才会开发出这样一个相当人性化的服务。

冲突是为更好地合作

要打造一支高效团队,成员间的合作很重要,“众人拾柴火焰高”,发挥1+1>2的力量才是团队建设的目标所在。

余世维感叹,中国企业崇尚相安无事,不愿与人起冲突,员工也压抑自己的实际感情,但久而久之,很容易影响团队的协作。“要积极地理解冲突,冲突是人性的表现。”他认为,在企业中,关键是要营造一种可以在冲突中表达自己真实想法的氛围,增加彼此间的交流和沟通。

冲突是非常态下的合作,更多的合作性还是要体现在内部日常合作,企业只有先服务好内部的员工,形成内部合作,才有可该附具适用于厚度为0.2⑵mm能做好外面的工作。

聪明的企业领导者懂得如何采用这种方式,让员工为企业“卖命”。

比如在一些企业,财务人员会经常询问员工费用支出情况,切实地解决其资金难题;当员工家庭出现困难,企业还会主动帮忙解决,让员工没有后顾之忧地工作,从而让员工对公司怀有感恩的心,“死心塌地”地为企业效力。

建议:四个方面进行团队建设

余世维认为,团队就像冰山,呈现在人们视野中的部分往往只有1/9,而看不到的则占8/9。对企业来说,(2)树脂发泡(见图2)外边的1/9是其愿景、目标和策略,下面的8/9则是由企业文化、激励机制、学习和员工共识四个方面形成的企业基石。要建设优秀的团队,就要从这四个方面着手。

首先,企业文化是团队的灵魂。在优秀的企业,文化的建设一定占有重要的位置,并最终融入到团队的思想和行为中。如果去GE公司参观,人们会在那里发现许多标语。对GE人来说,这些并非空洞的口号,而是他们企业文化的象征,对其团队建设起着保驾护航的作用。

在团队建设中,企业的激励机制起着至关重要的作用。企业团队成员的离开,很大程度上就是因为内部激励机制存在问题。俗话讲“人往高处走,水往低处流”,为了保证团队的完整性,建立一套完善的激励体制尤为重要。企业需要先肯定员工对于企业的贡献,适当地用薪资福利激励员工;然后设法帮其突破个人发展瓶颈,促使其起早日成为团队不可或缺的中坚力量。

再次,团队中的集体主义精神靠员工学习而来。世界上没有两个人完全相同,但是每个人在工作时,都需要有同样的特质———团队精神,以集体的利益为出发点考虑问题。韩国人讲究家庭伦理,日本人讲究纪律,美国人讲究规章制度,德国人讲究社会秩序,这也是他们的企业能够成功的部分原因。

最后,要让员工具有“共同目标”,也要具有“共同危机感”,而且只有让员工产生危机感,才能督促他们更努力地工作。比尔·盖茨永远把企业的倒闭定在18个月后,因此微软的员工具有很强的危机意识,有了这个共识,他们就会奋不顾身地为企业打拼。(end)

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